......CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Introducción
Deceval, comprometido con el mercado de capitales colombiano, se ha preocupado por diseñar un Programa de Continuidad del Negocio que permite a la organización estar preparada para reanudar la operación y mantener el servicio ante la presencia de un evento que impida su normal funcionamiento.
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Escenarios
Falla Técnica
- Contempla la no disponibilidad del sistema tecnológico que soporta las operaciones de DECEVAL.
- Incluye fallas en cada uno de los componentes de la solución tecnológica, los cuales puedan en un momento dado detener o degradar el servicio de los aplicativos que soportan el negocio, afectando a clientes internos y externos.
Falla Instalación Física
- Comprende cualquier daño o falta de disponibilidad de la infraestructura física de las oficinas de DECEVAL, incluyendo la sede principal, las sucursales y cualquier localidad que se considere como crítica, que impida el correcto desempeño de las actividades diarias del negocio.
Falla Recurso Humano
- Comprende la no disponibilidad del recurso humano suficiente para llevar a cabo las operaciones diarias de DECEVAL.
- Puede ser causado por eventos externos, falla en sistemas de transporte, afecciones de salud, desastres naturales, terrorismo, entre otras.
Falla de Terceros
Comprende fallas en los servicios de terceros, sean estos socios de negocio o proveedores los cuales afecten la operación del Depósito o fallas en los clientes.
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Servicios
SIID
¿Qué hacer si se presentan fallas en el sistema?
Si identifica fallas en el sistema SIID, puede comunicarse con nuestro Help Desk Operativo o con la Mesa de Ayuda en los siguientes números:
Bogotá:
Help Desk: 3765460 ext 730 ó 752
Mesa de Ayuda: 3765460 ext 524
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
Allí podrá confirmar el estado de nuestro sistema y le indicarán que procedimiento debe aplicar.
1.Falla Propia de la Entidad
•El Buen Vecino: usted podrá realizar cualquiera de sus operaciones desde una entidad amiga o vecina que sea Depositante Directo, Emisor o Administrador de Deceval S.A. y cuente con el sistema SIID.
Tan solo necesita desplazarse a la entidad en la cual va a realizar las operaciones, previa autorización de dicha entidad, llevar su tarjeta de ingreso al sistema y desde allí usted podrá efectuar sus operaciones sin ningún contratiempo.
Este acuerdo es responsabilidad exclusiva de su entidad y lo puede lograr desde ya con su Buen Vecino.
•Deceval como una Opción: Deceval cuenta con un salón de usuarios y terminales designadas para que nuestros clientes puedan atender una emergencia en sus oficinas.
Para acceder a este servicio usted debe comunicarse con el Help Desk
Bogotá: 3765460 exts. 730 o 752
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
y solicitar una de las estaciones de contingencia para clientes.
Deberá indicar el nombre e identificación de quien se desplazará a las instalaciones del Depósito.
Al desplazarse a cualquiera de nuestras sedes usted trae su token y una carta de autorización con firma autorizada ante el Depósito y de esta forma podrá realizar sus operaciones desde cualquiera de nuestras estaciones habilitadas para tal fin.
Si por algún motivo, usted, producto de la emergencia presentada, no tiene es su poder el token, Deceval está en capacidad de generar un nuevo certificado temporal para poder ingresar al sistema.
Falla en Deceval (enlace a archivo Adjunto – Conexión a Contingencia)
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Sistema de Registro
¿Qué hacer si se presentan fallas en el Sistema?
Si identifica fallas en el sistema de registro, puede comunicarse con nuestro Help Desk Operativo o con la Mesa de Ayuda en los siguientes números:
Bogotá:
Help Desk: 3765460 ext 730 ó 752
Mesa de Ayuda: 3765460 ext 1524
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
Allí podrá confirmar el estado de nuestro sistema y le indicarán que procedimiento debe aplicar.
- Falla Propia de la Entidad
- El Buen Vecino: Usted podrá realizar cualquiera de sus operaciones desde una entidad amiga o vecina, o desde su propia sede alterna operativa, teniendo acceso a internet.
Tan solo necesita desplazarse a la entidad en la cual va a realizar las operaciones, previa autorización de dicha entidad, llevar su token para ingreso al sistema y desde allí usted podrá efectuar sus operaciones sin ningún contratiempo.
Este acuerdo es responsabilidad exclusiva de su entidad y lo puede lograr desde ya con su Buen Vecino.
- Deceval como una Opción: Deceval cuenta con un salón de usuarios y terminales designadas para que nuestros clientes puedan atender una emergencia en sus oficinas.
Para acceder a este servicio usted debe comunicarse con el Help Desk
Bogotá 3765460 ext. 730 o 752
Medellín 3113888
Cali 8959985
Para acceder a este servicio usted debe comunicarse con el Help Desk
Bogotá: 3765460 exts. 730 o 752
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
Y solicitar una de las estaciones de contingencia para clientes.
Deberá indicar el nombre e identificación de quien se desplazará a las instalaciones del Depósito.
Al desplazarse a cualquiera de nuestras sedes usted trae su token y una carta de autorización con firma autorizada ante el Depósito y de esta forma podrá realizar sus operaciones desde cualquiera de nuestras estaciones habilitadas para tal fin.
Al desplazarse a cualquiera de nuestras sedes usted trae su token y una carta de autorización con firma autorizada ante el Depósito y de esta forma podrá realizar sus operaciones desde cualquiera de nuestras estaciones habilitadas para tal fin.
Fallas en Deceval
Si la falla identificada es propia del Depósito, y se decide trasladar el servicio al data center de contingencia, esta situación será informada a los clientes indicándoles el tiempo que deben esperar para volver a conectarse. Una vez trasladados los servicios, el cliente debe conectarse haciendo uso de la misma dirección de Internet que habitualmente usa para ingresar al sistema.
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Sistema de Pagarés
¿Qué hacer si se presentan fallas en el Sistema?
Si identifica fallas en el sistema de pagarés, puede comunicarse con nuestro Help Desk Operativo o con la Mesa de Ayuda en los siguientes números:
Bogotá:
Help Desk: 3765460 ext. 730 ó 752
Mesa de Ayuda: 3765460 ext. 1524
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
Allí podrá confirmar el estado de nuestro sistema y le indicarán que procedimiento debe aplicar.
Falla Propia de la Entidad
El Buen Vecino:
Usted podrá realizar cualquiera de sus operaciones desde una entidad amiga o vecina, o desde su propia sede alterna operativa, teniendo acceso a Internet.
Tan solo necesita desplazarse a la entidad en la cual va a realizar las operaciones, previa autorización de dicha entidad, llevar su token para ingreso al sistema y desde allí usted podrá efectuar sus operaciones sin ningún contratiempo.
Este acuerdo es responsabilidad exclusiva de su entidad y lo puede lograr desde ya con su Buen Vecino.
Deceval como una Opción:
Deceval cuenta con un salón de usuarios y terminales designadas para que nuestros clientes puedan atender una emergencia en sus oficinas.
Para acceder a este servicio usted debe comunicarse con el Help Desk
Bogotá 3765460 ext. 1730 o 1752
Medellín 3113888
Cali 8959985
Y solicitar una de las estaciones de contingencia para clientes.
Deberá indicar el nombre e identificación de quien se desplazará a las instalaciones del Depósito.
Fallas en Deceval
Si la falla identificada es propia del Depósito, y se decide trasladar el servicio al data center de contingencia, esta situación será informada a los clientes indicándoles el tiempo que deben esperar para volver a conectarse. Una vez trasladados los servicios, el cliente debe conectarse haciendo uso de la misma dirección de Internet que habitualmente usa para ingresar al sistema.
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Sistema de Tidis – Ingreso de resoluciones vía web
¿Qué hacer si se presentan fallas en el Sistema?
Si identifica fallas en el sistema de Tidis, puede comunicarse con nuestro Help Desk Operativo o con la Mesa de Ayuda en los siguientes números:
Bogotá:
Help Desk: 3765460 ext. 1730 o 1752
Mesa de Ayuda: 3765460 ext. 1524
Medellín: 3113888
Cali: 8959985
Allí podrá confirmar el estado de nuestro sistema y le indicarán que procedimiento debe aplicar.
Falla Propia de la Entidad.
El Buen Vecino:
Usted podrá realizar cualquiera de sus operaciones desde una entidad amiga o vecina, o desde su propia sede alterna operativa, teniendo acceso a Internet.
Tan solo necesita desplazarse a la entidad en la cual va a realizar las operaciones, previa autorización de dicha entidad, llevar su token para ingreso al sistema y desde allí usted podrá efectuar sus operaciones sin ningún contratiempo.
Este acuerdo es responsabilidad exclusiva de su entidad y lo puede lograr desde ya con su Buen Vecino.
Deceval como una Opción:
Deceval cuenta con un salón de usuarios y terminales designadas para que nuestros clientes puedan atender una emergencia en sus oficinas.
Para acceder a este servicio usted debe comunicarse con el Help Desk
Bogotá 3765460 ext. 1730 o 1752
Medellín 3113888
Cali 8959985
Y solicitar una de las estaciones de contingencia para clientes.
Deberá indicar el nombre e identificación de quien se desplazará a las instalaciones del Depósito.
Al desplazarse a cualquiera de nuestras sedes usted trae su token y una carta de autorización con firma autorizada ante el Depósito y de esta forma podrá realizar sus operaciones desde cualquiera de nuestras estaciones habilitadas para tal fin.
Fallas en Deceval:
Si la falla identificada es propia del Depósito, y se decide trasladar el servicio al data center de contingencia, esta situación será informada a los clientes indicándoles el tiempo que deben esperar para volver a conectarse. Una vez trasladados los servicios, el cliente debe conectarse haciendo uso de la misma dirección de Internet que habitualmente usa para ingresar al sistema.
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Declaración de continuidad
Documento de certificación (enlace a archivo Adjunto – Certificación continuidad del negocio)
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Contáctenos
Si requiere información adicional puede escribir al área de Continuidad del Negocio:
continuidad@deceval.com.co
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